Son yıllarda seyahat sektöründe en fazla tartışılan konulardan biri olan otel değerlendirme sitelerinin etkisinin önümüzdeki süreçte ne yönde değişeceği merak konusu.

Otellerle ilgili olarak müşteri yorumlarını yayınlayan internet siteleri, giderek oteller için baskı ve tehdit unsuru haline de gelmiş, oteller bu sitelerde kendileri hakkında yer alan yorumları yayından kaldırtmak için büyük çaba sarf etmek zorunda kalır hale gelmişlerdi.

Ancak dijital dünyadaki gelişmeler ve çevrimiçi kanalların giderek daha da bireyselleşmesi sonucu, otel değerlendirme sitelerinin gelecekte etkisini yitirebileceği belirtiliyor. Özellikle internetteki sosyal paylaşım ağlarının bu süreci daha da hızlandırabileceği üzerinde duruluyor.

TUI Almanya ile Tourismuszukunft – Akademie für eTourismus (Turizmin Geleceği – E-Turizm Akademisi)’nin geçtiğimiz haftalarda yaptıkları ortak çalıştay sonrasında ortaya çıkan ve “Dijital Bir Toplumda Turizmin Geleceği Üzerine 25 Tez” başlığı ile yayınlanan raporda ele konulardan biri de otel değerlendirmeleri oldu.

Değerlendirme siteleri iktidarlarını kaybediyor mu?

Rapora göre; Müşteri bugüne dek yorumlarını daha çok bu iş için internette özel olarak açılmış değerlendirme siteleri üzerinden yayınlamak zorundaydı. Ancak bundan sonra tatil kararları üzerinde sadece bu sitelerdeki yorumlar değil, facebook benzeri sosyal paylaşım ağları üzerinden yapılan yorumlar da etkili olacak. Bu da tatil objeleri ve destinasyonlar hakkında daha farklı bilgi ve bakış açıları edinilmesinde yardımcı olacak.

Raporda, bu gelişmeye temel hazırlamak içinse sosyal medya ve arama kanallarında buna uygun hizmet ve teknolojilerin geliştirilmesi gerektiğine vurgu yapılıyor.

Sertifikasyonlar artacak, standartlar yükselecek

Böylece, değerlendirmelerin sağlayacağı avantajların artacağına, farklı alanlardaki müşteri yorumlarına paralel olarak farklı kuruluşların sertifikasyonlarının daha da gelişeceği ve bu yönde bir denge oluşacağına işaret ediliyor. Yani tatilci/tüketiciler, kılı kırk yardıkları yorumları ile otelleri daha fazla çeşitli sertifika ve kalite belgelerini almaya, standartlarını yükseltmeye zorlayacaklar.

Hakkında yorum olmayan otelin işi zorlaşacak

TUI raporunda şöyle deniyor: “Turizmci ise ayakta kalabilmek için bu sisteme uyum sağlamak durumunda kalacaktır. Müşteriler seyahat planlamalarında değerlendirme ve önerileri baz alacaklardır. Artık hakkında değerlendirme ve müşteri yorumu bulunmayan ürünler için turizmcinin rezervasyon alması hayli zorlaşacaktır.”