Haksızlığa uğradığını düşünen tüketiciler, soluğu hakem heyetlerinde alırken; bu konuda yeni bir düzenlemeye imza atıldı. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin alacağı kararlarda dikkat edilecek hususları ayrıntılı şekilde belirledi. Bir bankadan birden fazla krediçeken tüketici, bu kredilerin tümünün dosya masrafını geri almak için hakem heyetlerine ayrı ayrı başvuracak. 5 ayrı banka kredisinin dosya masraflarının iadesi için başvuru yapılmışsa, bu başvuru hakkında tek karar verilemeyecek.